01
入口指引
找不到登录入口、不确定该装哪个客户端、PC 端切换后连不上，交给这个小组最直接。
联系通道
把问题交给对应的客服小组，工作日当天就有回音
BBIN官网把客服分成入口指引、账号支持、资料下载三个小组。你不用先猜该找谁，挑一条通道把设备和现象说清楚，我们直接给下一步。
客服邮箱
info@bbin-online-official.com.cn
联系电话
17174257271
服务时间
工作日 9:00–18:00
工作日 9:00–18:00 有专人处理；非工作时间发来的邮件，会在下一个工作日优先安排回复。
客服邮箱
把设备和现象写清楚，通常一轮就能收到答案
入口指引、资料下载和账号相关的问题，都可以发到客服邮箱。写的时候附上设备型号、客户端版本号和问题出现的时间点，客服能直接对照排查，不用来回追问。
需要文档时说明要 PDF、DOCX 还是 TXT，回复里会一并给出对应文件的获取方式。客服团队工作日平均响应时间低于 15 分钟。
02
账号支持
账号安全设置、设备管理、消息通知没有收到，说明现象后会给出具体的检查步骤。
03
资料下载
帮助文档、设备兼容性清单、版本说明的索取与获取方式，可以在邮件里一次讲清。
电话支持
入口紧急走不通，直接打过来更快
17174257271
电话通道用于入口指引与资料下载咨询，服务时间为工作日 9:00–18:00。接通前先准备好设备型号和看到的现象，能省掉一半沟通时间。
- iOS 设备提示版本校验不通过时，先说明系统版本与安装来源。
- PC 端切换线路后仍无法访问，记下当前使用的线路名称。
- 需要帮助文档时，直接说格式要求，客服会告知获取方式。
地址与备案
需要核对站点归属时，可以对照这两项
通信地址
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
ICP 备案号
甘ICP备83276618号
入口自查
联系之前，先花一分钟对一对
不少入口问题在支持中心和下载页就能当场解决，先看这两处往往比等回复更快。
支持中心
新手会员中心与拼音版帮助中心
按账号、设备、网络、安全、资料下载五类整理，收录超过 120 篇操作指引与常见问题。
下载与入口
客户端下载与设备切换
覆盖 iOS、Android、Windows、macOS 与 Web 端的入口位置与兼容说明。
登录页打不开，先确认什么？
先确认设备时间是否自动同步，再看是否用了浏览器无痕模式。iOS 企业客户还需要在设备设置里完成信任授权，否则入口不会正常展开。
客户端提示版本过低怎么办？
到下载页取最新版本重新安装即可。版本迭代保持每月一次小版本更新、每季度一次大版本功能梳理，旧版本在部分线路上可能无法正常连接。
PC 端切换线路后还是连不上？
切换入口会保留最近使用记录，可以先回到上一条可用线路，再记下当前线路名称联系客服。说明现象后，入口指引小组会给出针对性建议。
非工作时间
下班后发来的邮件，第二天优先处理
工作日 18:00 之后、周末与节假日发到客服邮箱的问题，会排在下一个工作日的处理队列前面。电话通道在这些时段无人接听，邮件是更合适的选择。
如果事情比较急，可以在邮件标题里写清设备类型和问题类型，方便客服一上班就分派到对应小组，少一次转交。